FAQ

Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på vanlige spørsmål om våre motiver, materialer, rammer, størrelser, bestilling, levering, retur og bruk av digitale designverktøy.

Produkter og kvalitet

Er bildene ferdig innrammet?

Ja. Når du velger en innrammet variant, leveres motivet ferdig innrammet og klart til oppheng. Opphengssett følger med.

Hvilket papir brukes?

Motivene trykkes på kraftig, matt kunstpapir med en jevn og refleksreduserende overflate. Papiret er valgt for å gi god detaljgjengivelse og tydelige farger.

Hvilke materialer brukes i rammene?

Rammene er laget av tre og leveres med en klar og splintsikker akrylfront som beskytter motivet. Nøyaktige produktopplysninger står på hver produktside.

Er motivene eksklusive for Havhjem?

Motivene er utviklet, bearbeidet eller nøye utvalgt for Havhjems maritime og nordiske uttrykk. De ferdige designene skal ikke kopieres, distribueres eller brukes kommersielt uten tillatelse.

Kan fargene avvike fra det jeg ser på skjermen?

Mindre fargeforskjeller kan forekomme fordi skjermer viser lysstyrke, kontrast og farger forskjellig. Vi arbeider for at produktbildene skal gjengi det ferdige trykket så nøyaktig som mulig.

Er miljøbildene en nøyaktig størrelsesgjengivelse?

Miljøbildene brukes hovedsakelig som inspirasjon. Størrelsesforhold, møbler, lys, rammebredde og plassering kan avvike fra virkeligheten. Kontroller alltid de oppgitte målene før du bestiller.

Design og kunstig intelligens

Hvordan blir motivene laget?

Havhjem kombinerer kreativ idéutvikling, digitale designverktøy, bildebehandling og manuell kvalitetskontroll.

Enkelte motiver utvikles med hjelp av kunstig intelligens som en del av den kreative prosessen. Motivene blir deretter vurdert, redigert, tilpasset og kvalitetssikret før de tilbys som ferdige produkter.

Bruker Havhjem kunstig intelligens?

Ja. Kunstig intelligens kan brukes som et kreativt verktøy ved utvikling av enkelte motiver, produktpresentasjoner og illustrerende miljøbilder. Dette kombineres med utvelgelse, redigering, tilpasning og kvalitetskontroll.

Er miljøbildene fotografier fra ekte kundehjem?

Ikke nødvendigvis. Enkelte miljøbilder kan være digitalt laget, redigert eller satt sammen for å vise hvordan et motiv kan passe i et rom. Bilder omtales bare som kundebilder når de faktisk er sendt inn av en kunde.

Størrelser og bestilling

Hvilke størrelser kan jeg velge mellom?

Tilgjengelige størrelser vises på hver produktside. Utvalget kan variere mellom ulike motiver og rammevalg.

Hvordan velger jeg riktig størrelse?

Mål området på veggen før du bestiller. Marker gjerne størrelsen med maskeringstape for å få et tydeligere inntrykk av hvordan bildet vil passe i rommet.

Følger det med hvit marg rundt motivet?

Dette avhenger av motivet og produktvarianten. Produktbildene viser om motivet leveres med eller uten synlig marg.

Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?

Kontakt oss så raskt som mulig. Produktene settes raskt i produksjon, og vi kan ikke garantere at størrelse, ramme, adresse eller andre opplysninger kan endres etter at produksjonen har startet.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Ja. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post etter at bestillingen er gjennomført. Kontroller søppelpostmappen dersom den ikke dukker opp.

Produksjon, frakt og levering

Blir produktene laget på bestilling?

Ja. Produktene produseres normalt etter at bestillingen er mottatt. Dette reduserer unødvendig lagerhold og overproduksjon.

Hvor lang er leveringstiden?

Anslått leveringstid vises i kassen og kan variere etter produkt, størrelse, produksjonstid og leveringssted.

Tilbyr dere gratis frakt?

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 1 000 kroner i Norge. Gjeldende fraktpris og fraktgrense vises i kassen før betaling.

Hvordan kan jeg spore bestillingen?

Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon dersom sporbar levering er tilgjengelig.

Kan flere produkter sendes i separate pakker?

Ja. Deler av samme bestilling kan i enkelte tilfeller produseres eller sendes separat. Du kan derfor motta flere pakker.

Hva gjør jeg dersom varen er skadet?

Kontakt oss så raskt som mulig. Legg ved bilder av skaden, hele produktet, emballasjen og fraktetiketten, slik at vi kan behandle saken effektivt.

Hva gjør jeg dersom jeg har mottatt feil produkt?

Kontakt oss med ordrenummer og bilder av varen du har mottatt. Vi undersøker saken og hjelper deg videre.

Retur, angrerett og reklamasjon

Kan jeg returnere produktet?

Ved nettkjøp har du normalt 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Kontakt oss før du sender noe i retur, slik at du får korrekt returinformasjon og returadresse.

Fullstendige vilkår og eventuelle unntak står i våre returvilkår.

Hvem betaler returfrakten?

Ved bruk av angreretten betaler kunden normalt returfrakten. Dersom varen har en godkjent feil, mangel eller transportskade, vurderer vi saken og dekker nødvendige kostnader når vilkårene er oppfylt.

Må varen returneres i original emballasje?

Varen bør pakkes forsvarlig og helst returneres i originalemballasjen dersom denne fortsatt er tilgjengelig.

Hva er forskjellen på angrerett og reklamasjon?

Angrerett gjelder når du ønsker å gå fra kjøpet uten at det nødvendigvis er noe galt med varen. Reklamasjon gjelder dersom varen har en feil, mangel eller skade.

Når får jeg tilbakebetalt pengene?

Når en retur er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen.

Betaling og personvern

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Utvalget kan variere avhengig av hvilke betalingsløsninger som er aktive i nettbutikken.

Er betalingen sikker?

Betalingen behandles gjennom eksterne betalingsleverandører med kryptert forbindelse. Havhjem lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Hvordan behandles personopplysningene mine?

Personopplysninger brukes blant annet til å behandle bestillinger, levere varer, håndtere kundeservice og oppfylle lovpålagte krav. Ytterligere informasjon finnes i personvernerklæringen vår.

Fant du ikke svaret du lette etter?

Ta kontakt, så hjelper vi deg med spørsmål om produkter, størrelser, levering, retur eller bestilling.

Kontakt oss